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Häufige Fragen an die Kundenbetreuung

An wen wende ich mich bei Fragen zu Tarifen, Abrechnung, Versorgungsbedingungen?

Sie können sich an unsere Mitarbeiter in unserem Kundenbüro wenden:  

Stadtwerke Weißwasser GmbH
Straße des Friedens 13 – 19
02943 Weißwasser

Telefon:  03576/ 266-234

Mail: kundenbetreuung@stadtwerke-weisswasser.de

An wen wende ich mich, wenn ich den Zahlungsverpflichtungen (Abschläge, Jahresverbrauchsabrechnung) nicht nachkommen kann?

Melden Sie sich bei unseren Mitarbeitern im Mahnwesen unter der Telefonnummer 03576/ 266 – 234

Wie und wo beantrage ich einen neuen Stromanschluss?

Für die Ausführung der erforderlichen Arbeiten binden Sie eine Elektroinstallationsfirma Ihrer Wahl, die jedoch im Installateurverzeichnis der SWW eingetragen ist. Dieses Unternehmen meldet die Errichtung des Hausanschlusses im Auftrag des Kunden bei unseren Mitarbeitern im Anschlusswesen an.

Zum Abschluss des entsprechenden Versorgungsvertrages setzen Sie sich bitte mit unseren zuständigen Mitarbeitern in Verbindung, Telefon:
03576/ 266 – 234.  Beachten Sie bitte, dass vor dem Einbau des Zählers der Versorgungsvertrag abzuschließen ist! Unsere Formulare finden Sie unter der Rubrik Verträge und Formulare.

Wie und wo beantrage ich einen neuen Gas-, Wasser-, Fernwärmeanschluss?

Die Beantragung eines der oben genannten Anschlüsse erfolgt schriftlich an unseren Bereich Technische Dienste (Hausanschlusswesen).
Der Antrag muss enthalten:

  • Angaben zum Bedarf (Anschlussgröße)
  • Liegenschaftskarte
  • Lageplan im Maßstab 1:1.000 oder 1:500
  • Grundriss je nach Bauweise vom Keller oder Erdgeschoss mit Kennzeichnung
  • des Hausanschlussraumes
  • Termin der Inbetriebnahme
  • Name und Anschrift der ausführenden Fachfirma

Nur Firmen, die im Installationsverzeichnis der Stadtwerke eingetragen sind, dürfen Anlagen beim Kunden errichten, verändern und unterhalten. Nach Vorliegen  aller Unterlagen unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Wird dieser von Ihnen akzeptiert und unterschrieben zurückgeschickt, erhalten Sie zunächst eine Rechnung über die Baukostenzuschüsse. Nach Zahlungseingang erfolgt die Auftragserteilung an die bauausführende Firma zur Errichtung des Hausanschlusses, welche auch die Fertigstellung an uns meldet.

Zum Abschluss des entsprechenden Versorgungsvertrages setzen Sie sich bitte mit unsere Kundenbetreuerinnen in Verbindung, Telefonnummer 03576/ 266 – 234. Beachten Sie bitte, dass vor dem Einbau des Zählers der Versorgungsvertrag abzuschließen ist!

Unsere Mitarbeiter im Anschlusswesen erreichen Sie unter der Telefonnummer
03576/ 266 – 385.

Wie und wo kündige ich einen Versorgungsvertrag?

Zur Abmeldung reicht ein formloses Schreiben unter Einhaltung der vertraglich festgeschriebenen Kündigungsfrist. Bitte senden Sie die Kündigung an unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenbetreuung.

Stadtwerke Weißwasser GmbH
Straße des Friedens 13 – 19
02943 Weißwasser

Bitte vergessen Sie dabei folgende Angaben nicht:

  • Zählernummer
  • Zählerstand
  • Auszugsdatum

Daraufhin wird die Schlussrechnung erstellt und Ihnen zugesandt. Falls Sie umgezogen sind oder umziehen wollen, teilen Sie uns bitte Ihre neue Anschrift mit, damit wir Ihnen die Kündigungsbestätigung zusenden können.

Wann benötige ich eine Leitungsauskunft?

Sie benötigen eine Leitungsauskunft:

  • Vor der Errichtung von Gebäuden, Verkehrsaufstellern u.ä.
  • Vor der Verlegung von Leitungen, Kabeln anderer Betreiber bzw. Versorger
  • Vor dem Anlegen von Befestigungen, Parkplätzen
  • Vor der Durchführung von Straßenbaumaßnahmen, Erdbauarbeiten, Baumpflanzungen

Welche Unterlagen / Angaben benötige ich für eine Leitungsauskunft?

Sie stellen einen formlosen Antrag und fügen einen aussagefähigen Lageplan bzw. eine Liegenschaftskarte bei. Auskünfte erteilen Ihnen unsere Mitarbeiter der Dokumentation im Bereich Technische Dienste. Sie können sich die Leitungsauskünfte aber auch hier bequem selber erstellen.

Telefon: +49 (0) 3576 266 229

Sind Leitungsauskünfte kostenpflichtig?

Nein, Leitungsauskünfte erhalten Sie bei uns kostenfrei.