Häufige Fragen an die Kundenbetreuung

An wen wende ich mich bei Fragen zu Tarifen, Abrechnung, Versorgungsbedingungen?

Persönlich an unsere Kundenbetreuerinnen in unserer Kundenbetreuung in der

Stadtwerke Weißwasser GmbH
Straße des Friedens 13 – 19
02943 Weißwasser

Oder telefonisch unter der Telefonnummer  +49 (0) 35 76 2 66 - 2 34 oder per E-Mail an kundenbetreuung@stadtwerke-weisswasser.de

An wen wende ich mich, wenn ich den Zahlungsverpflichtungen (Abschläge, Jahresverbrauchsabrechnung) nicht nachkommen kann?

An unsere Mitarbeiter des Mahnwesens unter der Telefonnummer
 +49 (0) 3576 266 234 .

Wie und wo beantrage ich einen neuen Stromanschluss?

Für die Ausführung der erforderlichen Arbeiten binden Sie eine Elektroinstallationsfirma Ihrer Wahl, die jedoch im Installateurverzeichnis der SWW eingetragen ist. Dieses Unternehmen meldet die Errichtung des Hausanschlusses im Auftrag des Kunden bei unseren Mitarbeitern des Anschlusswesens an.

Zum Abschluss des entsprechenden Versorgungsvertrages setzen Sie sich bitte mit unseren Kundenbetreuerinnen in Verbindung, Telefon:
 +49 (0) 3576 266 234 . Beachten Sie, dass vor dem Einbau des Zählers der Versorgungsvertrag abzuschließen ist!

Wie und wo beantrage ich einen neuen Gas-, Wasser-, Fernwärmeanschluss?

Die Beantragung eines der oben genannten Anschlüsse erfolgt schriftlich an unseren Bereich Anschlusswesen.

Der Antrag muss enthalten:

  • Angaben zum Bedarf (Anschlussgröße)
  • Liegenschaftskarte
  • Lageplan im Maßstab 1:1.000 oder 1:500
  • Grundriss je nach Bauweise vom Keller oder Erdgeschoss mit Kennzeichnung des Hausanschlussraumes
  • Termin der Inbetriebnahme
  • Name und Anschrift der ausführenden Fachfirma

Nur Firmen, die im Installationsverzeichnis der Stadtwerke eingetragen sind, dürfen Anlagen beim Kunden errichten, verändern und unterhalten. Nach der Einreichung aller Unterlagen unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag. Wird dieser von Ihnen akzeptiert und unterschrieben zurückgeschickt, erhalten Sie zunächst eine Rechnung über die Baukostenzuschüsse. Nach Zahlungseingang erfolgt die Auftragserteilung an die bauausführende Firma zur Errichtung des Hausanschlusses, welche auch die Fertigstellung an uns meldet.

Zum Abschluss des entsprechenden Versorgungsvertrages setzen Sie sich bitte mit unsere Kundenbetreuerinnen in Verbindung, Telefonnummer  +49 (0) 3576 266 234 . Beachten Sie, dass vor dem Einbau des Zählers der Versorgungsvertrag abzuschließen ist!

Die Mitarbeiter des Anschlusswesens erreichen Sie unter der Telefonnummer
 +49 (0) 3576 266 385Â

Wie und wo melde ich einen Strom-, Gas-, Wasser-, Fernwärmeanschluss ab?

Zur Abmeldung reicht ein formloses Schreiben unter Einhaltung der Kündigungsfrist. Bitte senden Sie die Kündigung an unsere Kundenbetreuung

Stadtwerke Weißwasser GmbH
Straße des Friedens 13 – 19
02943 Weißwasser

Bitte vergessen Sie dabei folgende Angaben nicht:

  • Zählernummer
  • Zählerstand
  • Auszugsdatum

Daraufhin wird die Schlussrechnung erstellt und Ihnen zugesandt.

Wann benötige ich eine Leitungsauskunft?

  • Vor der Errichtung von Gebäuden, Verkehrsaufstellern u.ä.
  • Vor der Verlegung von Leitungen, Kabeln anderer Betreiber bzw. Versorger
  • Vor dem Anlegen von Befestigungen, Parkplätzen
  • Vor Straßenbaumaßnahmen, Erdbauarbeiten, Baumpflanzungen

Welche Unterlagen / Angaben benötige ich für eine Leitungsauskunft?

Sie benötigen einen formlosen Antrag mit aussagefähigem Lageplan bzw. Liegenschaftskarte. Auskünfte erteilt die Dokumentation.
Telefon:  +49 (0) 3576 266 229

Sind Leitungsauskünfte kostenpflichtig?

Nein, Leitungsauskünfte werden bei den Stadtwerken Weißwasser kostenfrei erstellt.